Проект «Бережливая поликлиника» в ГБУЗ СК «Изобильненская РБ»

ГБУЗ СК «Изобильненская РБ» присоединилась к участию в федеральном проекте «Бережливая поликлиника» осенью 2017 года.

Приказом главного врача ГБУЗ СК «Изобильненская РБ» № 666-П от 02.11.2017 была создана рабочая группа по реализации федерального проекта «Бережливая поликлиника».

Целью проекта является повышение доступности и качества оказания медицинской помощи населению за счет оптимизации процессов и устранения потерь.

Проект направлен на:

• Повышение удовлетворенности пациентов и доступности оказываемых услуг.
• Увеличение эффективности и устранение существующих временных финансовых и иных потерь.
• Совершенствование рабочих мест, обеспечивающей безопасность и комфортность работы сотрудников.

Было проведено анкетирование пациентов и сотрудников поликлиники, где было выявлено больше всего проблем в работе регистратуры:

• Отсутствие талонов на прием к врачу.
• Очередь в регистратуру.
• Выполнение работы не свойственной регистратору.
• Не возможность дозвона в регистратуру.
• Длительное заполнение данных пациента при обращений.
• Ведение журнала вручную.
• Отсутствие расписания врачей более чем на неделю.

На основании выявленных проблем был создан приказ об Организации работы регистратуры

Результат проекта: 

• Сокращение времени ожидания пациентом получения услуг при обращении в МО.
• Повышение удовлетворенности пациентов качеством полученных услуг МО.
• Оптимизация информационных потоков в МО.
• Формирование рациональных потоков пациентов в зависимости от цели посещения МО.
• Стандартизация рабочих процессов.
• Эффективное использование площади МО.
• Устранение всех видов потерь в процессе. 

Проведенные мероприятия по улучшению процессов:

• Разгрузка регистраторов.
• Оптимизация работы сотрудников регистратуры.
• Снижение времени ожидания пациентов.
• Применение инфомата и записи через интернет.

Результаты проведенной работы:

• Создан CALL-центр
• Создано картохранилище.
• Из регистратуры выведены следующие функции: выписка листков нетрудоспособности, выдача результатов флюорографии, выдача результатов анализов.
• Созданы АРМ регистраторов.
• Введена функция администратора-регистратора.
• Введено электронное расписание врачей на 14 дней.
• Введено ведение электронных журналов.
• Функция выдачи талонов на лабораторные и диагностическиеисследования передана в кабинеты специалистов.
• Работа в системе 5С.

До проекта:

После проекта: